Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Sie bringen Ideen, fachliches Know how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir (deine) Zukunft bei adesso.
Standorte
Aachen, Augsburg, Berlin, Bonn, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Jena, Karlsruhe, Kiel, Köln, Leipzig, München, Münster, Neumünster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Reutlingen, Rostock, Saarbrücken, Siegen, Stralsund, Stuttgart, Ulm, Walldorf
DEINE ROLLE - DAS WARTET AUF DICH
Du konntest bereits mehrjährige und fundierte Erfahrungen im Bereich Microsoft Dynamics Finance & Operations (AX) oder Business Central (Navision) bei einem Implementierungspartner sammeln? Außerdem überzeugst du gerne nach innen wie außen durch eine hohe Serviceorientierung, sehr gutes technisches sowie insbesondere betriebswirtschaftliches Verständnis?
Dann bist du bei adesso genau richtig!
In deiner Rolle als Application Manager bist du erster Ansprechpartner für unsere Bestandskunden und berätst diese bei der Abbildung zu optimierender Prozessabläufe im bestehenden ERP-System. Unterstütze jetzt unser Team beim anspruchsvollen Ausbau des Application Managements für den Bereich ERP-Systeme.
Im Detail übernimmst du dabei folgende Aufgaben:
- Hauptansprechpartner unserer Kunden für produktbezogene Fragen und Aufbau einer Beziehung zum Kunden per E-Mail oder Telefon bzw. Konferenzschaltung und pflegen dieser Beziehung
- Du löst Kundenfragen und -anfragen, indem du Probleme identifizierst, Antworten recherchierst, mit Anbietern oder anderen Teammitgliedern zusammenarbeitest und Lösungen für Probleme lieferst oder erstellst geeignete Workarounds
- Bereitstellung von End-to-End-Support für komplexe Anwendungen bei Problemen, die im Ticketing-System erfasst sind
- Analyse der Geschäftsprozesse von Kunden, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln
- Durchführung von Gap-Analysen zwischen den Anforderungen unserer Kunden und der Funktionalität von Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (AX) bzw. Business Central (Navision) und konzipieren von Lösungsansätzen
DEINE SKILLS - DAS BRINGST DU MIT
- Funktionale Kenntnisse von Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (AX) oder Business Central (Navision). Dazu bieten wir dir auch zusätzliche Schulungen in diesem Themenfeld.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Nachgewiesene Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion und gute Kenntnisse der Supportprozesse für Geschäfts- und Kundenanwendungen
- Analytisches Denkvermögen und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten
- Einen Studienabschluss (Diplom, Bachelor oder Master) oder einen Berufsabschluss technischer bzw. kaufmännischer Ausrichtung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Kundensupport oder in der ERP-Beratung ist vorteilhaft.
Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi.
Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend – auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK“!. Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.
